Профессиональный подбор партнёров стремительно развивается, а это значит, что на рынке теперь есть всё: от высокоопытных специалистов до людей, которые недавно начали называть себя свахами, но почти ничего за этим не стоит. Умение оценить сваху, прежде чем вкладывать в неё средства и эмоции, действительно важно.
Вот восемь вопросов, имеющих наибольшее значение.
1. Каков ваш реальный процесс?
Запросите конкретное пошаговое описание их работы: от первоначальной консультации до поиска кандидатов, представления и последующих действий. Серьезный профессионал сможет описать это четко и подробно. Расплывчатые ответы вроде «подбор правильного кандидата» без конкретики должны насторожить.
Вы рекрутируете новых кандидатов для каждого клиента или работаете только с существующей базой данных? Сколько кандидатов в вашей базе данных в моем возрастном диапазоне? Как выглядит процесс проверки?
2. Каков ваш опыт работы?
Здесь многие стесняются спросить, но это важно. Как давно вы занимаетесь сватовством? Сколько успешных знакомств вы организовали? Что для вас означает «успешное» — первое свидание, эксклюзивные отношения, брак?
Будьте реалистичны: ни один этичный сваха не гарантирует брак, а показатели успеха сложно отследить, потому что клиенты не всегда сообщают о результатах. Но сваха с многолетним опытом и множеством успешно завершенных процессов сможет говорить об этом содержательно.
3. Могу ли я поговорить с предыдущим клиентом?
Это самый ясный сигнал уверенности в своей работе. Большинство опытных свах будут рады познакомить вас с прошлым клиентом (с его разрешения). Если сваха неохотно идет на это или заявляет, что все клиенты требуют строгой анонимности — что возможно, но удобно — копайте глубже.
4. Каковы условия контракта?
Внимательно прочитайте контракт перед подписанием. Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание: Что именно включено (количество знакомств, коучинг-сессий, срок действия)? Что произойдет, если вы будете недовольны знакомствами? Есть ли политика возврата средств? Есть ли автоматическое продление? Что считается завершенным знакомством — засчитывается ли оно, если другой человек отменит встречу?
Четкий и справедливый договор — признак профессиональной деятельности. Расплывчатые формулировки, агрессивные продажи или нежелание дать вам возможность изучить договор дома — это тревожные сигналы.
5. Как вы оцениваете совместимость?
Как именно вы определяете, могут ли два человека быть совместимы? Вы ориентируетесь на тесты личности, подробные первичные собеседования или что-то еще? Каков вес заявленных предпочтений по сравнению с наблюдаемыми моделями поведения?
Лучшие свахи честно признают, что то, что клиенты говорят, что они хотят, и то, на что они на самом деле реагируют, часто различаются — и у них есть процесс, чтобы раскрыть последнее.
5. Как вы проверяете и подтверждаете кандидатов?
Этот вопрос упускается в большинстве бесед и имеет большее значение, чем практически любой другой. Спросите точно, что проверяется, прежде чем кого-то представят вам: подтверждена ли личность, подтвержден ли семейный статус и принимается ли что-то на веру, что вы хотели бы проверить?
Ответы могут законно варьироваться. Некоторые агентства проводят личную встречу с каждым кандидатом перед тем, как его представить; другие проводят видеоинтервью; некоторые полагаются только на письменные анкеты. Каждая из этих практик приемлема при разной стоимости, но вы вправе знать, какая из них применяется к вам, поскольку она определяет, что на самом деле гарантирует «профессиональное представление».
Стоит задать два уточняющих вопроса. Во-первых, как вы подтверждаете, что кандидат действительно одинок и доступен, и что произойдет, если это окажется не так? Во-вторых, каждый ли предложенный мне кандидат действительно общался с вами, или некоторые взяты из списка, к которому они присоединились без собеседования? Сваха, которая ответит на оба вопроса прямо, опишет процесс, которому вы можете доверять. Уклонение здесь более значимо, чем уклонение от вопросов о гонорарах.
6. Что происходит после введения?
Введение — это начало процесса, а не его конец. Какое последующее сопровождение они предоставляют? Собирают ли они отзывы от обеих сторон? Используют ли они эти отзывы для улучшения последующих пар? Предоставляется ли какая-либо коучинговая поддержка между знакомствами?
Сваха, которая просто знакомит двух людей, а затем ждет следующей платы, предоставляет совершенно иную услугу, чем та, которая активно заинтересована в вашем прогрессе.
7. В какой области вы специализируетесь?
Некоторые свахи специализируются на определенных демографических группах: профессионалы в определенном городе, люди старше 50 лет, люди с определенным культурным происхождением или определенный тип отношений. Специализация может быть реальным преимуществом, но убедитесь, что их специализация действительно соответствует вашей ситуации.
8. Как вы общаетесь и насколько вы доступны?
Мэтчмейкинг — это отношения. Узнайте, как ваш мэтчмейкер предпочитает общаться, как быстро он обычно отвечает и какова его доступность. Вам нужен человек, который вовлечен и доступен, а не тот, с кем трудно связаться после подписания контракта.
Тревожные сигналы, на которые стоит обратить внимание
Будьте осторожны с любым свахой, который: гарантирует конкретные результаты; использует методы агрессивных продаж или создает срочность для быстрого подписания; не предоставляет рекомендации или не объясняет свой процесс четко; имеет очень высокий процент отмен или возвратов (иногда видно в отзывах); или чья цена значительно выше рыночной без четкого объяснения, что это оправдывает.
Подходящий сваха для вас
Помимо рекомендаций и процесса, вы также ищете человека, которому искренне доверяете и с которым чувствуете себя комфортно, будучи честными. Чем более откровенны и открыты вы будете с вашим свахой, тем лучше будут знакомства. Если после первой консультации вы чувствуете, что вас осуждают, торопят или не замечают, это информация, независимо от того, насколько впечатляющими являются рекомендации.
Проверки, которые вы можете сделать еще до звонка
Удивительно многое можно сделать за двадцать минут, не разговаривая ни с кем.
- Членство в профессиональной ассоциации. В Соединённом Королевстве Ассоциация британских агентств знакомств публикует список зарегистрированных агентств на своём собственном веб-сайте, наряду с их заявленной структурой комиссионных, регионами, которые они обслуживают, и предлагаемыми услугами. Члены соглашаются соблюдать её Кодекс практики. Это не гарантия качества, но это точка отсчёта, которую вы можете проверить независимо от маркетинга самого агентства — а агентство, которое заявляет о членстве, которого оно не имеет, дисквалифицирует себя для вас.
- Как долго компания ведёт деятельность под этим названием. Данные Регистрационной палаты являются общедоступными и проверяются за минуту. Недавняя регистрация не является дисквалифицирующим фактором; недавняя регистрация наряду с заявлениями о двадцатилетнем опыте является таковой.
- Является ли человек, занимающийся маркетингом, тем, кто выполняет работу. Ищите одно и то же имя на веб-сайте, в любых публикациях в прессе и в торговых реестрах. Если история основателя представлена ярко, но практикующий специалист не назван, спросите, кто на самом деле будет проводить ваш поиск.
- Согласованность заявлений. Сравните цифры, указанные на веб-сайте, в объявлении и в публикациях в прессе. Существенно отличающиеся данные в разных источниках стоит уточнить напрямую.
Какой бывает хорошая первичная консультация
Консультация — это образец рабочих отношений, и это лучшее доказательство, которое вы можете получить. Несколько вещей отличают серьезную консультацию.
В основном слушают они. Хорошая консультация — это та, где вы говорите две трети времени; плохая — это та, где вам что-то продают. Вопросы должны вызывать дискомфорт хотя бы раз — о прошлых отношениях, о паттерне, который вы не анализировали, о том, какой вклад вы можете вносить в свою собственную ситуацию. Дискомфорт, к которому отнеслись с добротой, — это тот сигнал, который вы ищете.
Вы должны уйти по крайней мере с одной вещью, о которой не думали, и с четким представлением о том, что произойдет дальше и когда. Вам не следует уходить со скидкой, которая истекает завтра. Ценовое давление, ограниченное во времени на этом рынке, является надежным индикатором того, что продажа важнее соответствия.
Вполне разумно сказать, что вам нужно несколько дней, чтобы обдумать это. Профессионал именно этого и ожидает. Нежелание дать решению «остыть» подскажет вам, какими будут следующие двенадцать месяцев.
Вопросы, которые им следует вам задать
Оцените запрос в обоих направлениях. Сваха, которую стоит нанять, захочет знать, что вы ищете в конкретных терминах, какими были ваши два последних значимых отношений и как они закончились, сколько времени вы можете искренне уделять процессу, что вы считали бы хорошим результатом через год, и где вы шли на компромисс раньше и сожалели об этом — или не сожалели.
Если вас никто ни о чем подобном не спросит, значит, вас зачисляют, а не оценивают, и в представлениях это будет отражено. Качество вопросов в начале — самый надежный показатель качества кандидатов в дальнейшем.
Причины уйти
Некоторые сигналы стоит рассматривать как окончательные, а не как пункты для переговоров.
- Гарантия отношений или конкретного результата к определенной дате.
- Отказ предоставить договор до оплаты или объяснить пункт, о котором вы спрашивали.
- Любые предложения о том, что вам следует изменить в себе что-то фундаментальное, чтобы стать востребованным.
- Давление, оказываемое срочностью: кандидат, который «доступен сейчас», но не будет доступен на следующей неделе.
- Неопределенность относительно того, кто проводит поиск, несмотря на два прямых вопроса.
Ни один из этих вариантов не касается стиля или индивидуальности. Они касаются того, можно ли будет привлечь кого-либо к ответственности за эту договоренность.
Частые вопросы
Стоит ли встречаться с несколькими свахами? Две или три консультации — это нормально и разумно. Различия в подходах становятся очевидными быстро, и сравнение обычно облегчает принятие решения.
Имеет ли значение, если сваха намного моложе или старше меня? Меньшее, чем то, работала ли она успешно с клиентами в вашем возрастном диапазоне. Спросите об этом конкретно, а не делайте вывод по ее собственному возрасту.
Сколько следует раскрывать на первой консультации? Достаточно для честной оценки. Вы не обязаны раскрывать финансовые детали до подписания каких-либо документов, однако сокрытие сути вашей истории отношений в основном вредит вашему собственному поиску.
Что, если мне нравится сваха, но не условия? Скажите прямо. Структура в этом случае более обсуждаема, чем цена, и более короткий первоначальный договор – это обычный и разумный компромисс.
Похожие статьи: чем занимается коуч по отношениям
Связанные статьи: сколько стоит сваха
На эти вопросы мы отвечаем открыто: наш процесс подробно описан в разделе как это работает.
