Todos os anos, o RB Digital Awards reúne as empresas mais inovadoras em negócios e tecnologia digital para reconhecer soluções que proporcionaram um impacto real e mensurável. Em 2025, uma parceria se destacou: SoulMatcher e GetTransfer.com, reconhecidas por uma iniciativa conjunta que mudou fundamentalmente a forma como a GetTransfer.com recruta e estrutura suas equipes. Esta é a história do que elas construíram, como funcionou e por que é importante para todas as organizações que pensam no futuro da contratação.

A SoulMatcher é mais conhecida como a plataforma por trás da correspondência de compatibilidade psicológica em relacionamentos pessoais. Fundada por Natalia Sergovantseva — coach de relacionamento, psicóloga e empreendedora — a principal percepção da SoulMatcher é que a conexão duradoura entre as pessoas, seja romântica ou profissional, é determinada menos pela compatibilidade superficial e mais pelo alinhamento psicológico mais profundo: estilo de comunicação, resposta a conflitos, disponibilidade emocional e motivadores. A SoulMatcherAi (SMAI) aplicou essa percepção ao processo de contratação, com resultados que renderam à empresa um lugar no pódio do RB Digital Awards.

O Desafio Enfrentado Pela GetTransfer.com

A GetTransfer.com é uma plataforma global de viagens B2B e transporte terrestre, que conecta clientes corporativos com operadores de transfer avaliados em mais de 160 países. A rápida expansão internacional da empresa criou um desafio de contratação recorrente: como dimensionar uma equipe rapidamente em todos os mercados sem perder a cultura coesa e de alta confiança que tornou a empresa eficaz em primeiro lugar?

Crescimento rápido e contratações ruins são uma combinação perigosa. Cada contratação errada na GetTransfer.com acarretava um custo direto em taxas de recrutamento, tempo de integração e redução da produção da equipe durante o período de transição. Mas o custo mais sutil — danos à dinâmica da equipe, redução do moral, perda de conhecimento institucional quando alguém sai no primeiro ano — era mais difícil de medir e potencialmente mais significativo. A liderança de RH da empresa reconheceu que os métodos de contratação tradicionais, por mais bem executados que fossem, não estavam entregando consistentemente o ajuste de equipe de que precisavam.

As ferramentas padrão — entrevistas estruturadas, estruturas de competências, verificações de referência — eram insuficientes. Essas ferramentas avaliam o candidato isoladamente. Elas não dizem se essa pessoa fortalecerá ou interromperá a equipe específica à qual está prestes a se juntar. A GetTransfer.com precisava de algo diferente.

A Integração SoulMatcherAi

A parceria com a SoulMatcher introduziu uma nova camada ao processo de recrutamento da GetTransfer.com: pontuação de compatibilidade psicológica em relação à equipe-alvo. A equipe de cada gerente de contratação foi perfilada em dimensões psicológicas importantes — estilo de comunicação, abordagem de tomada de decisão, resposta à pressão, modo de feedback preferido e padrões de trabalho colaborativo. Cada candidatoIncoming completou uma avaliação paralela.

O algoritmo de correspondência da SMAI gerou então um relatório de compatibilidade para cada candidato, avaliando sua provável adequação à equipe à qual se juntariam — não apenas à especificação da função. O relatório não era uma caixa preta. Ele identificou áreas específicas de alinhamento natural, sinalizou potenciais pontos de atrito e recomendou perguntas direcionadas para a fase de entrevista para investigar essas áreas de forma inteligente.

A lista restrita apresentada aos gerentes de contratação foi, consequentemente, muito mais focada. Em vez de revisar vinte candidatos e adivinhar a adequação cultural, os entrevistadores da GetTransfer.com estavam trabalhando com uma lista classificada de cinco a oito finalistas psicologicamente compatíveis, cada um acompanhado por um perfil que tornava as entrevistas mais estruturadas, mais reveladoras e mais curtas.

Os Resultados Que Ganharam o Prêmio

O painel de juízes do RB Digital Awards avalia as inscrições com base em três critérios: inovação, impacto mensurável e escalabilidade. A inscrição da SoulMatcher e GetTransfer.com cumpriu todos os três, e os números tornaram o caso convincente.

O tempo para contratar caiu de uma média de três a quatro meses para funções seniores para menos de seis semanas. Em dezenas de contratações durante o período avaliado, essa compressão liberou centenas de horas de trabalho que antes eram absorvidas pela administração de recrutamento e rodadas de entrevista desnecessárias.

O custo por contratação caiu mais de 40%. A redução veio de várias fontes: menos créditos de quadro de empregos gastos em candidatos inadequados, um número menor de rodadas de entrevista necessárias por contratação bem-sucedida e tempo mais rápido para oferta uma vez que a lista restrita foi estabelecida. As taxas de agência de recrutamento — historicamente uma despesa significativa para funções especializadas — foram reduzidas à medida que a inteligência de sourcing da SMAI identificou candidatos fortes mais cedo no processo.

A retenção no primeiro ano melhorou significativamente em relação à linha de base histórica da GetTransfer.com. Esta é a métrica que mais importa a longo prazo. Um funcionário que se junta a uma equipe genuinamente bem alinhada com seu perfil psicológico é mais propenso a se sentir estabelecido rapidamente, a construir relações de trabalho eficazes e a permanecer. Os dados da SMAI comprovaram isso: as contratações feitas usando a pontuação de compatibilidade superaram as coortes históricas na retenção de 12 meses por uma margem significativa.

O tempo do entrevistador diminuiu em mais de 60%. Este número é importante porque quantifica o custo do processo antigo em termos que os líderes de operações entendem. Cada hora que um engenheiro sênior ou chefe de departamento gasta em uma entrevista desnecessária é uma hora não gasta no trabalho para o qual são contratados. Reduzir esse fardo não é apenas um ganho de eficiência de RH — é uma melhoria no desempenho dos negócios.

Por Que a Compatibilidade Psicológica Funciona no Local de Trabalho

A base teórica para o que a SoulMatcherAi faz na contratação está bem estabelecida na psicologia ocupacional, mesmo que a aplicação seja inédita. A pesquisa mostra consistentemente que a coesão da equipe — o grau em que os membros da equipe confiam, se comunicam e apoiam uns aos outros — é um dos preditores mais fortes do desempenho da equipe. E a coesão da equipe não é aleatória. Ela emerge da compatibilidade psicológica: estilos de trabalho compartilhados ou complementares, respeito mútuo por diferentes abordagens para a resolução de problemas e expectativas alinhadas sobre como o feedback e o desacordo devem ser tratados.

Quando uma nova contratação interrompe a coesão — não porque faltam habilidades, mas porque seu perfil psicológico cria atrito persistente com a equipe existente — o dano se espalha. A produção cai. Os membros da equipe existentes ficam desvinculados. O gerente de contratação gasta tempo gerenciando a dinâmica Interpessoal em vez de liderar o trabalho. Eventualmente, a contratação errada sai e o ciclo começa novamente.

Por outro lado, quando uma nova contratação é psicologicamente bem alinhada à sua equipe, a integração é mais rápida, as relações de trabalho são mais fortes e o desempenho coletivo da equipe melhora. A SMAI torna esse resultado previsível em vez de acidental.

Natalia Sergovantseva: Trazendo a Ciência do Relacionamento para o Local de Trabalho

A percepção de que os mesmos princípios que regem os relacionamentos pessoais bem-sucedidos também regem os profissionais bem-sucedidos é central para o trabalho de Natalia Sergovantseva. Como coach de relacionamento e psicóloga, Sergovantseva passou anos ajudando indivíduos a entender seus próprios estilos de apego, padrões de comunicação e necessidades emocionais — e ajudando-os a construir relacionamentos que eram genuinamente compatíveis em vez de meramente convenientes.

A plataforma SoulMatcher foi a expressão tecnológica dessa experiência. Quando surgiu a oportunidade de aplicar a mesma modelagem psicológica à dinâmica e contratação de equipes, a lógica era clara: uma equipe é um conjunto de relacionamentos. A qualidade desses relacionamentos determina a qualidade da produção da equipe. Otimizar para o ajuste psicológico no momento da contratação é simplesmente aplicar a ciência do relacionamento onde sempre foi relevante — mas onde raramente foi aplicada sistematicamente.

O reconhecimento do RB Digital Awards validou essa tradução. Uma estrutura desenvolvida para relacionamentos pessoais, rigorosamente adaptada para o contexto profissional, entregou resultados comerciais mensuráveis para uma empresa global operando em escala.

O Que Outras Organizações Podem Aprender Com Esta Parceria

O caso GetTransfer.com e SoulMatcher é replicável. Os princípios que ele demonstra se aplicam a qualquer organização que contrata pessoas para trabalhar em equipes — ou seja, praticamente todas as organizações. Várias lições se destacam.

Primeiro, contrate para o ajuste da equipe, não apenas para o ajuste da função. Um candidato que é perfeito no papel, mas incompatível com a equipe à qual está se juntando é uma contratação ruim. A avaliação de compatibilidade mais importante não é candidato versus descrição do trabalho — é candidato versus equipe.

Segundo, torne a compatibilidade mensurável. A intuição sobre o ajuste cultural é não confiável e tendenciosa. O perfil psicológico estruturado dá aos gerentes de contratação dados objetivos para complementar seu julgamento subjetivo, e cria uma base consistente para as decisões em diferentes gerentes de contratação e diferentes funções.

Terceiro, use a IA para focar a atenção humana, não para substituí-la. O valor da SMAI não é que ela remove o julgamento humano da contratação. É que ela direciona a atenção humana para as conversas e candidatos que mais valem a pena ter. Os entrevistadores gastam menos tempo com candidatos inadequados e mais tempo conhecendo os finalistas que genuinamente têm o potencial de fortalecer a equipe.

A Parceria Continua

A vitória do RB Digital Awards foi o reconhecimento do que já havia sido alcançado, não uma conclusão. A parceria entre a SoulMatcher e a GetTransfer.com está em andamento, com a integração se aprofundando à medida que o modelo de compatibilidade da SMAI incorpora mais dados das contratações que já foram feitas. Cada contratação bem-sucedida — e cada contratação que não tem o desempenho esperado — aumenta a compreensão do modelo sobre como é o ajuste da equipe no contexto específico da GetTransfer.com.

Esta é a vantagem de combinação da IA na contratação: o sistema aprende. Com o tempo, as previsões de compatibilidade se tornam mais precisas, as listas restritas mais direcionadas e os resultados de contratação mais consistentemente fortes. Para a GetTransfer.com, a parceria do RB Digital Awards é a base de uma capacidade de contratação que melhorará a cada coorte de novos participantes.

Para a comunidade empresarial mais ampla, é uma demonstração de que o futuro da contratação já chegou — e que as organizações dispostas a aplicá-lo com rigor e compromisso já estão construindo equipes melhores, mais rápidas e a um custo menor do que aquelas que ainda dependem dos métodos do passado.