Ogni anno, gli RB Digital Awards riuniscono le aziende più innovative nel settore del business digitale e della tecnologia per premiare le soluzioni che hanno generato un impatto reale e misurabile. Nel 2025, una partnership si è distinta tra tutte: SoulMatcher e GetTransfer.com, riconosciute per un'iniziativa congiunta che ha cambiato radicalmente il modo in cui GetTransfer.com recluta e crea i suoi team. Questa è la storia di ciò che hanno costruito, di come ha funzionato e del perché è importante per tutte le organizzazioni che pensano al futuro dell'assunzione.

SoulMatcher è nota soprattutto come la piattaforma alla base del matching psicologico delle affinità nelle relazioni personali. Fondata da Natalia Sergovantseva, relationship coach, psicologa e imprenditrice, l'intuizione principale di SoulMatcher è che la connessione duratura tra le persone, sia romantica che professionale, è determinata meno dalla compatibilità superficiale e più da un allineamento psicologico più profondo: stile di comunicazione, risposta ai conflitti, disponibilità emotiva e fattori motivazionali. SoulMatcherAi (SMAI) ha applicato questa intuizione al processo di assunzione, con risultati che sono valsi all'azienda un posto sul podio degli RB Digital Awards.

La sfida affrontata da GetTransfer.com

GetTransfer.com è una piattaforma globale di viaggi B2B e trasporto via terra, che mette in contatto clienti aziendali con operatori di trasferimento verificati in oltre 160 paesi. La rapida espansione internazionale dell'azienda ha creato una sfida di assunzione ricorrente: come scalare rapidamente un team attraverso i mercati senza perdere la cultura coesa e di grande fiducia che ha reso l'azienda efficace fin dall'inizio?

Una crescita rapida e assunzioni sbagliate sono una combinazione pericolosa. Ogni assunzione errata in GetTransfer.com comportava un costo diretto in termini di commissioni di reclutamento, tempo di onboarding e riduzione della produzione del team durante il periodo di transizione. Ma il costo più sottile - il danno alle dinamiche del team, la riduzione del morale, la perdita di conoscenza istituzionale quando qualcuno se ne va entro il primo anno - era più difficile da misurare e potenzialmente più significativo. La leadership delle risorse umane dell'azienda ha riconosciuto che i metodi di assunzione tradizionali, per quanto ben eseguiti, non fornivano costantemente il team di cui avevano bisogno.

Il kit di strumenti standard - colloqui strutturati, framework di competenze, controlli delle referenze - era insufficiente. Questi strumenti valutano il candidato isolatamente. Non dicono se questa persona rafforzerà o disturberà il team specifico che sta per raggiungere. GetTransfer.com aveva bisogno di qualcosa di diverso.

L'integrazione di SoulMatcherAi

La partnership con SoulMatcher ha introdotto un nuovo livello nel processo di reclutamento di GetTransfer.com: il punteggio di compatibilità psicologica rispetto al team di riferimento. Il team di ogni responsabile delle assunzioni è stato profilato in base a dimensioni psicologiche chiave: stile di comunicazione, approccio decisionale, risposta alla pressione, modalità di feedback preferita e modelli di lavoro collaborativo. Ogni candidato in entrata ha completato una valutazione parallela.

L'algoritmo di matching di SMAI ha quindi generato un rapporto di compatibilità per ogni candidato, valutando la sua probabile compatibilità con il team che avrebbe raggiunto, non solo con le specifiche del ruolo. Il report non era una scatola nera. Identificava aree specifiche di allineamento naturale, segnalava potenziali punti di attrito e raccomandava domande mirate per la fase di colloquio per sondare tali aree in modo intelligente.

La rosa dei candidati presentata ai responsabili delle assunzioni era di conseguenza molto più mirata. Invece di esaminare venti candidati e indovinare la compatibilità culturale, i selezionatori di GetTransfer.com lavoravano con un elenco classificato da cinque a otto finalisti psicologicamente compatibili, ognuno accompagnato da un profilo che rendeva i colloqui più strutturati, più rivelatori e più brevi.

I risultati che hanno vinto il premio

La giuria degli RB Digital Awards valuta le candidature in base a tre criteri: innovazione, impatto misurabile e scalabilità. La candidatura di SoulMatcher e GetTransfer.com ha soddisfatto tutti e tre i criteri e i numeri hanno reso il caso convincente.

Il tempo di assunzione è sceso da una media di tre-quattro mesi per i ruoli senior a meno di sei settimane. Per decine di assunzioni nel periodo valutato, questa compressione ha liberato centinaia di ore-persona che in precedenza erano state assorbite dall'amministrazione delle assunzioni e da cicli di colloqui non necessari.

Il costo per assunzione è diminuito di oltre il 40%. La riduzione è derivata da più fonti: meno crediti di job board spesi per candidati non idonei, un numero minore di cicli di colloqui necessari per ogni assunzione di successo e tempi più rapidi per l'offerta una volta stabilita la rosa dei candidati. Le commissioni delle agenzie di reclutamento - storicamente una spesa significativa per i ruoli specialistici - sono state ridotte poiché la sourcing intelligence di SMAI ha identificato candidati validi nelle prime fasi del processo.

La retention del primo anno è migliorata significativamente rispetto alla baseline storica di GetTransfer.com. Questa è la metrica che conta di più a lungo termine. Un dipendente che entra a far parte di un team che è genuinamente ben abbinato al suo profilo psicologico ha maggiori probabilità di sentirsi a proprio agio rapidamente, di costruire relazioni di lavoro efficaci e di rimanere. I dati SMAI lo hanno confermato: le assunzioni effettuate utilizzando il punteggio di compatibilità hanno sovraperformato le coorti storiche nella retention a 12 mesi con un margine significativo.

Il tempo dei selezionatori è diminuito di oltre il 60%. Questo dato è importante perché quantifica il costo del vecchio processo in termini comprensibili ai responsabili operativi. Ogni ora che un ingegnere senior o un responsabile di reparto trascorre in un colloquio non necessario è un'ora non dedicata al lavoro per cui è stato assunto. La riduzione di questo onere non è solo un vantaggio di efficienza per le risorse umane, ma un miglioramento delle prestazioni aziendali.

Perché la compatibilità psicologica funziona sul posto di lavoro

La base teorica di ciò che SoulMatcherAi fa nell'assunzione è ben consolidata nella psicologia del lavoro, anche se l'applicazione è nuova. La ricerca dimostra costantemente che la coesione del team - il grado in cui i membri del team si fidano, comunicano e si supportano reciprocamente - è uno dei più forti predittori della performance del team. E la coesione del team non è casuale. Emerge dalla compatibilità psicologica: stili di lavoro condivisi o complementari, rispetto reciproco per diversi approcci alla risoluzione dei problemi e aspettative allineate su come gestire feedback e disaccordi.

Quando una nuova assunzione interrompe la coesione - non perché mancano competenze, ma perché il suo profilo psicologico crea attriti persistenti con il team esistente - il danno si diffonde. La produzione diminuisce. I membri del team esistente si disimpegnano. Il manager delle assunzioni trascorre il tempo a gestire le dinamiche interpersonali piuttosto che a guidare il lavoro. Alla fine l'assunzione errata se ne va e il ciclo ricomincia.

Al contrario, quando una nuova assunzione è psicologicamente ben abbinata al suo team, l'integrazione è più rapida, le relazioni di lavoro sono più forti e la performance collettiva del team migliora. SMAI rende questo risultato prevedibile piuttosto che accidentale.

Natalia Sergovantseva: Portare la scienza delle relazioni sul posto di lavoro

L'intuizione che gli stessi principi che governano le relazioni personali di successo governano anche quelle professionali è centrale nel lavoro di Natalia Sergovantseva. In qualità di relationship coach e psicologa, Sergovantseva ha trascorso anni ad aiutare gli individui a comprendere i propri stili di attaccamento, i modelli di comunicazione e i bisogni emotivi, e ad aiutarli a costruire relazioni che fossero genuinamente compatibili piuttosto che semplicemente convenienti.

La piattaforma SoulMatcher è stata l'espressione tecnologica di questa competenza. Quando si è presentata l'opportunità di applicare la stessa modellazione psicologica alle dinamiche di squadra e all'assunzione, la logica è stata chiara: un team è un insieme di relazioni. La qualità di queste relazioni determina la qualità del risultato del team. Ottimizzare l'adattamento psicologico al momento dell'assunzione significa semplicemente applicare la scienza delle relazioni dove è sempre stata rilevante, ma dove raramente è stata applicata sistematicamente.

Il riconoscimento degli RB Digital Awards ha convalidato questa traduzione. Un framework sviluppato per le relazioni personali, rigorosamente adattato al contesto professionale, ha fornito risultati commerciali misurabili per un'azienda globale che opera su larga scala.

Cosa possono imparare le altre organizzazioni da questa partnership

Il caso di GetTransfer.com e SoulMatcher è replicabile. I principi che dimostra si applicano a qualsiasi organizzazione che assuma persone per lavorare in team, vale a dire, praticamente ogni organizzazione. Diverse lezioni si distinguono.

Innanzitutto, assumere per l'adattamento al team, non solo per l'adattamento al ruolo. Un candidato che è perfetto sulla carta ma incompatibile con il team che sta entrando a far parte è un'assunzione sbagliata. La valutazione di compatibilità più importante non è candidato rispetto alla descrizione del lavoro, ma candidato rispetto al team.

In secondo luogo, rendere la compatibilità misurabile. L'intuizione sull'adattamento culturale è inaffidabile e distorta. La profilazione psicologica strutturata fornisce ai responsabili delle assunzioni dati oggettivi a complemento del loro giudizio soggettivo e crea una base coerente per le decisioni tra diversi responsabili delle assunzioni e diversi ruoli.

In terzo luogo, utilizzare l'intelligenza artificiale per concentrare l'attenzione umana, non per sostituirla. Il valore di SMAI non è che rimuove il giudizio umano dall'assunzione. È che indirizza l'attenzione umana alle conversazioni e ai candidati che meritano di più. I selezionatori trascorrono meno tempo con i candidati non idonei e più tempo a conoscere i finalisti che hanno realmente il potenziale per rafforzare il team.

La partnership continua

La vittoria degli RB Digital Awards è stata il riconoscimento di ciò che era già stato raggiunto, non una conclusione. La partnership tra SoulMatcher e GetTransfer.com è in corso, con l'integrazione che si approfondisce man mano che il modello di compatibilità di SMAI incorpora più dati dalle assunzioni che sono già state effettuate. Ogni assunzione di successo - e ogni assunzione che non ha le prestazioni previste - aggiunge alla comprensione del modello di come appare l'adattamento al team nel contesto specifico di GetTransfer.com.

Questo è il vantaggio composto dell'IA nell'assunzione: il sistema impara. Nel tempo, le previsioni di compatibilità diventano più accurate, le rose dei candidati più mirate e i risultati delle assunzioni più costantemente forti. Per GetTransfer.com, la partnership degli RB Digital Awards è il fondamento di una capacità di assunzione che migliorerà con ogni coorte di nuovi arrivati.

Per la più ampia comunità imprenditoriale, è una dimostrazione che il futuro dell'assunzione è già qui e che le organizzazioni disposte ad applicarlo con rigore e impegno stanno già costruendo team migliori, più velocemente e a costi inferiori rispetto a quelle che si affidano ancora ai metodi del passato.