Chaque année, les RB Digital Awards rassemblent les entreprises les plus innovantes dans le domaine du numérique pour récompenser les solutions qui ont eu un impact réel et mesurable. En 2025, un partenariat s'est démarqué : SoulMatcher et GetTransfer.com, reconnus pour une initiative conjointe qui a fondamentalement changé la façon dont GetTransfer.com recrute et constitue ses équipes. Voici l'histoire de ce qu'ils ont construit, de son fonctionnement et de son importance pour toute organisation qui réfléchit à l'avenir du recrutement.

SoulMatcher est surtout connu comme la plateforme à l'origine du matching psychologique dans les relations personnelles. Fondée par Natalia Sergovantseva, coach relationnelle, psychologue et entrepreneure, SoulMatcher part du principe que le lien durable entre les personnes, qu'il soit romantique ou professionnel, est moins déterminé par une compatibilité superficielle que par un alignement psychologique plus profond : style de communication, réaction aux conflits, disponibilité émotionnelle et facteurs de motivation. SoulMatcherAi (SMAI) a appliqué cette idée au processus de recrutement, avec des résultats qui ont permis à l'entreprise de monter sur le podium des RB Digital Awards.

Le défi auquel GetTransfer.com était confronté

GetTransfer.com est une plateforme mondiale de voyages B2B et de transport terrestre, qui met en relation des entreprises clientes avec des opérateurs de transfert agréés dans plus de 160 pays. L'expansion internationale rapide de l'entreprise a créé un défi récurrent en matière de recrutement : comment développer rapidement une équipe sur l'ensemble des marchés sans perdre la culture d'entreprise cohérente et basée sur la confiance qui a fait l'efficacité de l'entreprise au départ ?

Une croissance rapide et de mauvaises embauches sont une combinaison dangereuse. Chaque erreur de recrutement chez GetTransfer.com entraînait un coût direct en termes de frais de recrutement, de temps d'intégration et de réduction de la production de l'équipe pendant la période de transition. Mais le coût plus subtil — atteinte à la dynamique d'équipe, baisse du moral, perte de connaissances institutionnelles lorsqu'une personne part dans l'année qui suit son embauche — était plus difficile à mesurer et potentiellement plus important. La direction des RH de l'entreprise a reconnu que les méthodes de recrutement traditionnelles, aussi bien exécutées soient-elles, ne permettaient pas systématiquement d'obtenir l'adéquation avec l'équipe dont elle avait besoin.

La boîte à outils standard — entretiens structurés, cadres de compétences, vérification des références — était insuffisante. Ces outils évaluent le candidat de manière isolée. Ils ne vous disent pas si cette personne va renforcer ou perturber l'équipe spécifique qu'elle est sur le point de rejoindre. GetTransfer.com avait besoin de quelque chose de différent.

L'intégration de SoulMatcherAi

Le partenariat avec SoulMatcher a introduit une nouvelle dimension dans le processus de recrutement de GetTransfer.com : l'évaluation de la compatibilité psychologique par rapport à l'équipe cible. L'équipe de chaque responsable du recrutement a été profilée selon des dimensions psychologiques clés : style de communication, approche de la prise de décision, réaction à la pression, mode de feedback préféré et modes de collaboration. Chaque nouveau candidat a passé une évaluation parallèle.

L'algorithme de matching de SMAI générait ensuite un rapport de compatibilité pour chaque candidat, évaluant son adéquation probable avec l'équipe qu'il allait rejoindre — et pas seulement avec la description du poste. Le rapport n'était pas une boîte noire. Il identifiait les zones d'alignement naturel spécifiques, signalait les points de friction potentiels et recommandait des questions ciblées pour la phase d'entretien afin d'examiner ces zones de manière intelligente.

La liste restreinte présentée aux responsables du recrutement était donc beaucoup plus ciblée. Au lieu d'examiner vingt candidats et de deviner leur adéquation culturelle, les personnes chargées des entretiens chez GetTransfer.com travaillaient avec une liste classée de cinq à huit finalistes psychologiquement compatibles, chacun étant accompagné d'un profil qui rendait les entretiens plus structurés, plus révélateurs et plus courts.

Les résultats qui ont permis de remporter le prix

Le jury des RB Digital Awards évalue les candidatures sur trois critères : l'innovation, l'impact mesurable et l'évolutivité. La candidature de SoulMatcher et GetTransfer.com a répondu à ces trois critères, et les chiffres ont rendu l'argumentation convaincante.

Le délai de recrutement est passé d'une moyenne de trois à quatre mois pour les postes de direction à moins de six semaines. Sur des dizaines d'embauches au cours de la période évaluée, cette compression a libéré des centaines d'heures de travail qui étaient auparavant absorbées par l'administration du recrutement et les séries d'entretiens inutiles.

Le coût par embauche a baissé de plus de 40 %. Cette réduction est due à de multiples facteurs : moins de crédits de sites d'emploi dépensés pour des candidats inadéquats, un nombre moins important de séries d'entretiens nécessaires par embauche réussie et un délai d'offre plus court une fois la liste restreinte établie. Les honoraires des agences de recrutement — qui représentaient autrefois une dépense importante pour les postes spécialisés — ont été réduits, car l'intelligence de sourcing de SMAI a permis d'identifier des candidats compétents plus tôt dans le processus.

La fidélisation au cours de la première année s'est considérablement améliorée par rapport aux propres données de référence de GetTransfer.com. C'est la mesure la plus importante à long terme. Un employé qui rejoint une équipe dont le profil psychologique correspond réellement au sien est plus susceptible de se sentir rapidement intégré, de nouer des relations de travail efficaces et de rester. Les données de SMAI l'ont confirmé : les embauches réalisées à l'aide de l'évaluation de la compatibilité ont surpassé les cohortes historiques en matière de fidélisation sur 12 mois avec une marge significative.

Le temps consacré aux entretiens a diminué de plus de 60 %. Ce chiffre est important, car il quantifie le coût de l'ancien processus en termes que les responsables des opérations comprennent. Chaque heure qu'un ingénieur senior ou un chef de service passe à un entretien inutile est une heure qui n'est pas consacrée au travail pour lequel il est embauché. La réduction de cette charge n'est pas seulement un gain d'efficacité pour les RH, c'est une amélioration des performances de l'entreprise.

Pourquoi la compatibilité psychologique fonctionne sur le lieu de travail

La base théorique de ce que SoulMatcherAi fait en matière de recrutement est bien établie en psychologie du travail, même si l'application est nouvelle. Les recherches montrent de manière constante que la cohésion d'équipe — le degré de confiance, de communication et de soutien mutuel entre les membres de l'équipe — est l'un des plus forts facteurs de prédiction de la performance d'une équipe. Et la cohésion d'équipe n'est pas aléatoire. Elle découle de la compatibilité psychologique : des styles de travail partagés ou complémentaires, un respect mutuel des différentes approches de la résolution de problèmes et des attentes alignées sur la manière dont le feedback et les désaccords doivent être gérés.

Lorsqu'une nouvelle embauche perturbe la cohésion — non pas par manque de compétences, mais parce que son profil psychologique crée des frictions persistantes avec l'équipe existante — les dégâts se propagent. La production chute. Les membres de l'équipe existante se désengagent. Le responsable du recrutement passe du temps à gérer la dynamique interpersonnelle plutôt qu'à diriger le travail. Finalement, la personne mal embauchée s'en va et le cycle recommence.

Inversement, lorsqu'une nouvelle recrue est psychologiquement bien adaptée à son équipe, l'intégration est plus rapide, les relations de travail sont plus fortes et la performance collective de l'équipe s'améliore. SMAI rend ce résultat prévisible plutôt qu'accidentel.

Natalia Sergovantseva : l'apport de la science des relations sur le lieu de travail

L'idée que les mêmes principes qui régissent les relations personnelles réussies régissent également les relations professionnelles réussies est au cœur du travail de Natalia Sergovantseva. En tant que coach relationnelle et psychologue, Sergovantseva a passé des années à aider les individus à comprendre leurs propres styles d'attachement, leurs modes de communication et leurs besoins émotionnels — et à les aider à construire des relations qui soient véritablement compatibles plutôt que simplement pratiques.

La plateforme SoulMatcher est l'expression technologique de cette expertise. Lorsque l'opportunité s'est présentée d'appliquer la même modélisation psychologique à la dynamique d'équipe et au recrutement, la logique était claire : une équipe est un ensemble de relations. La qualité de ces relations détermine la qualité du travail de l'équipe. Optimiser l'adéquation psychologique au moment du recrutement, c'est simplement appliquer la science des relations là où elle a toujours été pertinente, mais où elle a rarement été appliquée de manière systématique.

La reconnaissance des RB Digital Awards a validé cette transposition. Un cadre développé pour les relations personnelles, rigoureusement adapté au contexte professionnel, a permis d'obtenir des résultats commerciaux mesurables pour une entreprise mondiale opérant à grande échelle.

Ce que d'autres organisations peuvent apprendre de ce partenariat

Le cas GetTransfer.com et SoulMatcher est reproductible. Les principes qu'il démontre s'appliquent à toute organisation qui embauche des personnes pour travailler en équipe — c'est-à-dire pratiquement toutes les organisations. Plusieurs leçons se dégagent.

Premièrement, embauchez en fonction de l'adéquation à l'équipe, et pas seulement en fonction de l'adéquation au poste. Un candidat qui est parfait sur le papier, mais incompatible avec l'équipe qu'il rejoint est une mauvaise embauche. L'évaluation de compatibilité la plus importante n'est pas celle du candidat par rapport à la description du poste, mais celle du candidat par rapport à l'équipe.

Deuxièmement, rendez la compatibilité mesurable. L'intuition concernant l'adéquation culturelle est peu fiable et biaisée. Le profilage psychologique structuré donne aux responsables du recrutement des données objectives pour compléter leur jugement subjectif, et il crée une base cohérente pour les décisions entre les différents responsables du recrutement et les différents postes.

Troisièmement, utilisez l'IA pour concentrer l'attention humaine, et non pour la remplacer. La valeur de SMAI ne réside pas dans le fait qu'elle supprime le jugement humain du recrutement. Elle sert à orienter l'attention humaine vers les conversations et les candidats qui méritent le plus d'être suivis. Les personnes chargées des entretiens passent moins de temps sur les candidats inadéquats et plus de temps à apprendre à connaître les finalistes qui ont réellement le potentiel de renforcer l'équipe.

Le partenariat se poursuit

La victoire aux RB Digital Awards est une reconnaissance de ce qui a déjà été accompli, et non une conclusion. Le partenariat entre SoulMatcher et GetTransfer.com est toujours en cours, l'intégration s'approfondissant à mesure que le modèle de compatibilité de SMAI intègre davantage de données provenant des embauches qui ont déjà été réalisées. Chaque embauche réussie — et chaque embauche qui ne donne pas les résultats escomptés — contribue à la compréhension du modèle de ce à quoi ressemble l'adéquation à l'équipe dans le contexte spécifique de GetTransfer.com.

C'est l'avantage cumulatif de l'IA dans le recrutement : le système apprend. Avec le temps, les prédictions de compatibilité deviennent plus précises, les listes restreintes plus ciblées et les résultats des embauches plus constamment solides. Pour GetTransfer.com, le partenariat de la remise des RB Digital Awards est le fondement d'une capacité de recrutement qui s'améliorera avec chaque nouvelle cohorte d'entrants.

Pour l'ensemble du monde des affaires, c'est la démonstration que l'avenir du recrutement est déjà là — et que les organisations qui sont prêtes à l'appliquer avec rigueur et engagement sont déjà en train de constituer de meilleures équipes, plus rapidement et à moindre coût que celles qui s'appuient encore sur les méthodes du passé.