Cada año, los Premios RB Digital reúnen a las empresas más innovadoras en el ámbito de los negocios y la tecnología digital para reconocer soluciones que han generado un impacto real y medible. En 2025, una asociación destacó entre las demás: SoulMatcher y GetTransfer.com, reconocidas por una iniciativa conjunta que cambió fundamentalmente la forma en que GetTransfer.com recluta y forma sus equipos. Esta es la historia de lo que construyeron, cómo funcionó y por qué es importante para toda organización que piense en el futuro de la contratación.

SoulMatcher es mejor conocida como la plataforma detrás de la compatibilidad psicológica en las relaciones personales. Fundada por Natalia Sergovantseva —coach de relaciones, psicóloga y emprendedora—, la idea central de SoulMatcher es que la conexión duradera entre las personas, ya sea romántica o profesional, está determinada menos por la compatibilidad superficial y más por una alineación psicológica más profunda: estilo de comunicación, respuesta a los conflictos, disponibilidad emocional e impulsores motivacionales. SoulMatcherAi (SMAI) aplicó esa idea al proceso de contratación, con resultados que le valieron a la empresa un lugar en el podio de los Premios RB Digital.

El desafío que enfrentó GetTransfer.com

GetTransfer.com es una plataforma global de viajes B2B y transporte terrestre que conecta a clientes corporativos con operadores de transporte examinados en más de 160 países. La rápida expansión internacional de la empresa creó un desafío recurrente de contratación: ¿cómo se amplía un equipo rápidamente en todos los mercados sin perder la cultura cohesiva y de alta confianza que hizo que la empresa fuera eficaz en primer lugar?

El rápido crecimiento y las malas contrataciones son una combinación peligrosa. Cada contratación errónea en GetTransfer.com conllevaba un costo directo en honorarios de reclutamiento, tiempo de incorporación y una menor producción del equipo durante el período de transición. Pero el costo más sutil —el daño a la dinámica del equipo, la reducción de la moral, la pérdida de conocimiento institucional cuando alguien se va dentro del primer año— era más difícil de medir y potencialmente más significativo. El liderazgo de RR. HH. de la empresa reconoció que los métodos de contratación tradicionales, por bien ejecutados que estuvieran, no ofrecían sistemáticamente el ajuste de equipo que necesitaban.

El conjunto de herramientas estándar —entrevistas estructuradas, marcos de competencias, comprobación de referencias— era insuficiente. Estas herramientas evalúan al candidato de forma aislada. No le dicen si esta persona fortalecerá o interrumpirá el equipo específico al que está a punto de unirse. GetTransfer.com necesitaba algo diferente.

La integración de SoulMatcherAi

La asociación con SoulMatcher introdujo una nueva capa en el proceso de reclutamiento de GetTransfer.com: la puntuación de compatibilidad psicológica con respecto al equipo objetivo. El equipo de cada gerente de contratación fue perfilado en dimensiones psicológicas clave: estilo de comunicación, enfoque de la toma de decisiones, respuesta a la presión, modo de retroalimentación preferido y patrones de trabajo colaborativo. Cada candidato entrante completó una evaluación paralela.

El algoritmo de coincidencia de SMAI generó entonces un informe de compatibilidad para cada candidato, puntuando su probable ajuste con el equipo al que se uniría, no solo con la especificación del puesto. El informe no era una caja negra. Identificó áreas específicas de alineación natural, marcó los posibles puntos de fricción y recomendó preguntas específicas para la etapa de la entrevista para investigar esas áreas de forma inteligente.

La lista de candidatos presentados a los gerentes de contratación fue, en consecuencia, mucho más específica. En lugar de revisar veinte candidatos y adivinar el ajuste cultural, los entrevistadores de GetTransfer.com trabajaban con una lista clasificada de cinco a ocho finalistas psicológicamente compatibles, cada uno acompañado de un perfil que hacía que las entrevistas fueran más estructuradas, más reveladoras y más cortas.

Los resultados que ganaron el premio

El jurado de los Premios RB Digital evalúa las presentaciones en función de tres criterios: innovación, impacto medible y escalabilidad. La presentación de SoulMatcher y GetTransfer.com cumplió con los tres, y las cifras hicieron que el caso fuera convincente.

El tiempo de contratación se redujo de un promedio de tres a cuatro meses para los puestos de responsabilidad a menos de seis semanas. En docenas de contrataciones durante el período evaluado, esa compresión liberó cientos de horas-persona que anteriormente habían sido absorbidas por la administración de la contratación y las rondas de entrevistas innecesarias.

El costo por contratación se redujo en más de un 40 por ciento. La reducción provino de múltiples fuentes: menos créditos de bolsas de trabajo gastados en candidatos que no encajan, un menor número de rondas de entrevistas necesarias por contratación exitosa y un tiempo más rápido para la oferta una vez establecida la lista de finalistas. Los honorarios de las agencias de reclutamiento —históricamente un gasto significativo para los puestos especializados— se redujeron a medida que la inteligencia de abastecimiento de SMAI identificó candidatos sólidos al principio del proceso.

La retención en el primer año mejoró significativamente con respecto a la línea de base histórica de GetTransfer.com. Esta es la métrica que más importa a largo plazo. Un empleado que se une a un equipo que está genuinamente bien adaptado a su perfil psicológico es más probable que se sienta asentado rápidamente, que construya relaciones de trabajo eficaces y que se quede. Los datos de SMAI lo confirman: las contrataciones realizadas utilizando la puntuación de compatibilidad superaron a las cohortes históricas en la retención a los 12 meses por un margen significativo.

El tiempo del entrevistador disminuyó en más de un 60 por ciento. Esta cifra es importante porque cuantifica el costo del antiguo proceso en términos que los líderes de operaciones comprenden. Cada hora que un ingeniero senior o jefe de departamento pasa en una entrevista innecesaria es una hora que no dedica al trabajo para el que está contratado. Reducir esa carga no es solo una ganancia de eficiencia de RR. HH.; es una mejora del rendimiento empresarial.

Por qué la compatibilidad psicológica funciona en el lugar de trabajo

La base teórica de lo que SoulMatcherAi hace en la contratación está bien establecida en la psicología ocupacional, incluso si la aplicación es novedosa. La investigación muestra sistemáticamente que la cohesión del equipo —el grado en que los miembros del equipo confían, se comunican y se apoyan mutuamente— es uno de los predictores más fuertes del rendimiento del equipo. Y la cohesión del equipo no es aleatoria. Surge de la compatibilidad psicológica: estilos de trabajo compartidos o complementarios, respeto mutuo por los diferentes enfoques para la resolución de problemas y expectativas alineadas sobre cómo deben manejarse la retroalimentación y el desacuerdo.

Cuando una nueva contratación interrumpe la cohesión —no porque carezca de habilidades, sino porque su perfil psicológico crea una fricción persistente con el equipo existente—, el daño se extiende. La producción disminuye. Los miembros del equipo existentes se desvinculan. El gerente de contratación dedica tiempo a gestionar la dinámica interpersonal en lugar de dirigir el trabajo. Finalmente, la contratación errónea se va y el ciclo comienza de nuevo.

Por el contrario, cuando una nueva contratación está psicológicamente bien adaptada a su equipo, la integración es más rápida, las relaciones de trabajo son más sólidas y el rendimiento colectivo del equipo mejora. SMAI hace que ese resultado sea predecible en lugar de accidental.

Natalia Sergovantseva: Llevando la ciencia de las relaciones al lugar de trabajo

La idea de que los mismos principios que rigen las relaciones personales exitosas también rigen las relaciones profesionales exitosas es fundamental para el trabajo de Natalia Sergovantseva. Como coach de relaciones y psicóloga, Sergovantseva pasó años ayudando a las personas a comprender sus propios estilos de apego, patrones de comunicación y necesidades emocionales, y ayudándolas a construir relaciones que fueran genuinamente compatibles en lugar de meramente convenientes.

La plataforma SoulMatcher fue la expresión tecnológica de esa experiencia. Cuando surgió la oportunidad de aplicar el mismo modelo psicológico a la dinámica del equipo y la contratación, la lógica fue clara: un equipo es un conjunto de relaciones. La calidad de esas relaciones determina la calidad de la producción del equipo. Optimizar el ajuste psicológico en el momento de la contratación es simplemente aplicar la ciencia de las relaciones donde siempre ha sido relevante, pero donde rara vez se ha aplicado sistemáticamente.

El reconocimiento de los Premios RB Digital validó esa traducción. Un marco desarrollado para las relaciones personales, rigurosamente adaptado al contexto profesional, arrojó resultados comerciales medibles para una empresa global que opera a escala.

Qué pueden aprender otras organizaciones de esta asociación

El caso de GetTransfer.com y SoulMatcher es replicable. Los principios que demuestra se aplican a cualquier organización que contrate personas para trabajar en equipos, es decir, prácticamente todas las organizaciones. Destacan varias lecciones.

Primero, contrate para el ajuste del equipo, no solo para el ajuste del puesto. Un candidato que es perfecto sobre el papel pero incompatible con el equipo al que se une es una mala contratación. La evaluación de compatibilidad más importante no es la del candidato frente a la descripción del puesto, sino la del candidato frente al equipo.

Segundo, haga que la compatibilidad sea medible. La intuición sobre el ajuste cultural no es fiable y está sesgada. La creación de perfiles psicológicos estructurados proporciona a los gerentes de contratación datos objetivos para complementar su juicio subjetivo, y crea una base consistente para las decisiones entre diferentes gerentes de contratación y diferentes puestos.

Tercero, utilice la IA para centrar la atención humana, no para sustituirla. El valor de SMAI no es que elimine el juicio humano de la contratación. Es que dirige la atención humana a las conversaciones y a los candidatos que más vale la pena tener. Los entrevistadores dedican menos tiempo a los candidatos que no encajan y más tiempo a conocer a los finalistas que realmente tienen el potencial de fortalecer el equipo.

La asociación continúa

El premio RB Digital fue el reconocimiento de lo que ya se había logrado, no una conclusión. La asociación entre SoulMatcher y GetTransfer.com está en curso, y la integración se profundiza a medida que el modelo de compatibilidad de SMAI incorpora más datos de las contrataciones que ya se han realizado. Cada contratación exitosa —y cada contratación que no rinde como se esperaba— añade a la comprensión del modelo de cómo es el ajuste del equipo en el contexto específico de GetTransfer.com.

Esta es la ventaja compuesta de la IA en la contratación: el sistema aprende. Con el tiempo, las predicciones de compatibilidad se vuelven más precisas, las listas de finalistas más específicas y los resultados de la contratación más consistentemente sólidos. Para GetTransfer.com, la asociación de los Premios RB Digital es la base de una capacidad de contratación que mejorará con cada cohorte de nuevas incorporaciones.

Para la comunidad empresarial en general, es una demostración de que el futuro de la contratación ya está aquí, y que las organizaciones dispuestas a aplicarlo con rigor y compromiso ya están construyendo mejores equipos, más rápido y a un costo menor que aquellas que todavía confían en los métodos del pasado.