Jedes Jahr bringen die RB Digital Awards die innovativsten Unternehmen in den Bereichen Digital Business und Technologie zusammen, um Lösungen zu würdigen, die eine echte, messbare Wirkung erzielt haben. Im Jahr 2025 stach eine Partnerschaft besonders hervor: SoulMatcher und GetTransfer.com, ausgezeichnet für eine gemeinsame Initiative, die die Art und Weise, wie GetTransfer.com seine Teams rekrutiert und aufbaut, grundlegend verändert hat. Dies ist die Geschichte darüber, was sie aufgebaut haben, wie es funktionierte und warum es für jedes Unternehmen von Bedeutung ist, das über die Zukunft der Personalbeschaffung nachdenkt.

SoulMatcher ist vor allem als die Plattform hinter dem psychologischen Kompatibilitäts-Matching in persönlichen Beziehungen bekannt. SoulMatcher wurde von Natalia Sergovantseva gegründet – Relationship Coach, Psychologin und Unternehmerin – und basiert auf der zentralen Erkenntnis, dass eine dauerhafte Verbindung zwischen Menschen, ob romantisch oder beruflich, weniger durch oberflächliche Kompatibilität als vielmehr durch eine tiefere psychologische Übereinstimmung bestimmt wird: Kommunikationsstil, Konfliktreaktion, emotionale Verfügbarkeit und motivationale Antriebe. SoulMatcherAi (SMAI) wandte diese Erkenntnis auf den Einstellungsprozess an, mit Ergebnissen, die dem Unternehmen einen Platz auf dem Siegertreppchen der RB Digital Awards einbrachten.

Die Herausforderung, vor der GetTransfer.com stand

GetTransfer.com ist eine globale B2B-Plattform für Reisen und Bodentransporte, die Unternehmenskunden mit geprüften Transferanbietern in mehr als 160 Ländern verbindet. Die rasche internationale Expansion des Unternehmens führte zu einer wiederkehrenden Herausforderung bei der Personalbeschaffung: Wie skaliert man ein Team schnell über verschiedene Märkte hinweg, ohne die kohäsive, vertrauensvolle Kultur zu verlieren, die das Unternehmen von Anfang an so erfolgreich gemacht hat?

Schnelles Wachstum und Fehleinstellungen sind eine gefährliche Kombination. Jede Fehleinstellung bei GetTransfer.com verursachte direkte Kosten in Form von Rekrutierungsgebühren, Einarbeitungszeit und reduziertem Teamoutput während der Übergangszeit. Aber die subtileren Kosten – Schäden an der Teamdynamik, geringere Moral, Verlust von institutionellem Wissen, wenn jemand innerhalb des ersten Jahres ausscheidet – waren schwerer zu messen und potenziell bedeutsamer. Die Personalabteilung des Unternehmens erkannte, dass traditionelle Rekrutierungsmethoden, so gut sie auch durchgeführt wurden, nicht immer die erforderliche Team-Passung erbrachten.

Das Standard-Toolkit – strukturierte Interviews, Kompetenzrahmen, Referenzprüfungen – reichte nicht aus. Diese Tools bewerten den Kandidaten isoliert. Sie sagen nicht aus, ob diese Person das jeweilige Team, dem sie beitreten sollen, stärken oder stören wird. GetTransfer.com brauchte etwas anderes.

Die SoulMatcherAi-Integration

Die Partnerschaft mit SoulMatcher führte eine neue Ebene in den Rekrutierungsprozess von GetTransfer.com ein: die psychologische Kompatibilitätsbewertung mit dem Zielteam. Jedes Team des einstellenden Leiters wurde anhand wichtiger psychologischer Dimensionen profiliert – Kommunikationsstil, Entscheidungsfindung, Reaktion auf Druck, bevorzugter Feedbackmodus und kollaborative Arbeitsmuster. Jeder eingehende Kandidat absolvierte eine parallele Bewertung.

Der Matching-Algorithmus von SMAI erstellte dann für jeden Kandidaten einen Kompatibilitätsbericht, der seine wahrscheinliche Passung mit dem Team bewertete, dem er beitreten würde – nicht nur mit der Stellenbeschreibung. Der Bericht war keine Black Box. Er identifizierte spezifische Bereiche natürlicher Übereinstimmung, kennzeichnete potenzielle Reibungspunkte und empfahl gezielte Fragen für die Interviewphase, um diese Bereiche intelligent zu untersuchen.

Die den einstellenden Managern vorgelegte Shortlist war folglich viel fokussierter. Anstatt zwanzig Kandidaten zu überprüfen und die kulturelle Passung zu erraten, arbeiteten die Interviewer von GetTransfer.com mit einer Rangliste von fünf bis acht psychologisch kompatiblen Finalisten, von denen jeder von einem Profil begleitet wurde, das die Interviews strukturierter, aufschlussreicher und kürzer machte.

Die Ergebnisse, die den Preis gewannen

Das Preisgericht der RB Digital Awards bewertet die Einreichungen nach drei Kriterien: Innovation, messbare Wirkung und Skalierbarkeit. Die Einreichung von SoulMatcher und GetTransfer.com erfüllte alle drei Kriterien, und die Zahlen belegten dies überzeugend.

Die Time-to-Hire sank von durchschnittlich drei bis vier Monaten für Führungspositionen auf unter sechs Wochen. Über Dutzende von Einstellungen im betrachteten Zeitraum hinweg hat diese Verkürzung Hunderte von Personenstunden freigesetzt, die zuvor durch Rekrutierungsadministration und unnötige Interviewrunden absorbiert wurden.

Die Cost-per-Hire sank um mehr als 40 Prozent. Die Reduzierung stammte aus mehreren Quellen: weniger Ausgaben für Jobbörsen-Credits für ungeeignete Kandidaten, eine geringere Anzahl von Interviewrunden pro erfolgreicher Einstellung und eine schnellere Angebotsabgabe, sobald die Shortlist erstellt war. Die Gebühren für Personalvermittlungsagenturen – historisch gesehen ein erheblicher Kostenfaktor für Spezialistenpositionen – wurden reduziert, da die Sourcing-Intelligenz von SMAI starke Kandidaten früher im Prozess identifizierte.

Die Erstjahresbindung verbesserte sich deutlich gegenüber der historischen Basislinie von GetTransfer.com. Dies ist die Metrik, die langfristig am wichtigsten ist. Ein Mitarbeiter, der einem Team beitritt, das wirklich gut zu seinem psychologischen Profil passt, wird sich eher schnell eingewöhnen, effektive Arbeitsbeziehungen aufbauen und bleiben. Die SMAI-Daten bestätigten dies: Die Einstellungen, die unter Verwendung der Kompatibilitätsbewertung vorgenommen wurden, übertrafen die historischen Kohorten bei der 12-Monats-Bindung um eine aussagekräftige Marge.

Die Interviewerzeit sank um mehr als 60 Prozent. Diese Zahl ist wichtig, weil sie die Kosten des alten Prozesses in Bezug auf das quantifiziert, was Führungskräfte verstehen. Jede Stunde, die ein leitender Ingenieur oder Abteilungsleiter in einem unnötigen Interview verbringt, ist eine Stunde, die nicht für die Arbeit aufgewendet wird, für die er eingestellt wurde. Die Reduzierung dieser Belastung ist nicht nur ein Effizienzgewinn für die Personalabteilung, sondern eine Verbesserung der Unternehmensleistung.

Warum psychologische Kompatibilität am Arbeitsplatz funktioniert

Die theoretische Grundlage für das, was SoulMatcherAi bei der Einstellung tut, ist in der Arbeitspsychologie gut etabliert, auch wenn die Anwendung neu ist. Die Forschung zeigt immer wieder, dass der Teamzusammenhalt – der Grad, in dem Teammitglieder einander vertrauen, miteinander kommunizieren und sich gegenseitig unterstützen – einer der stärksten Prädiktoren für die Teamleistung ist. Und der Teamzusammenhalt ist nicht zufällig. Er ergibt sich aus psychologischer Kompatibilität: gemeinsamen oder sich ergänzenden Arbeitsstilen, gegenseitigem Respekt für unterschiedliche Ansätze zur Problemlösung und übereinstimmenden Erwartungen, wie mit Feedback und Meinungsverschiedenheiten umgegangen werden soll.

Wenn ein neuer Mitarbeiter den Zusammenhalt stört – nicht weil ihm die Fähigkeiten fehlen, sondern weil sein psychologisches Profil zu anhaltenden Reibungen mit dem bestehenden Team führt –, breitet sich der Schaden aus. Der Output sinkt. Die bestehenden Teammitglieder werden desinteressiert. Der einstellende Manager verbringt Zeit mit der Bewältigung interpersoneller Dynamiken, anstatt die Arbeit zu leiten. Schließlich verlässt die Fehleinstellung das Unternehmen und der Kreislauf beginnt von neuem.

Umgekehrt ist die Integration schneller, die Arbeitsbeziehungen stärker und die kollektive Leistung des Teams besser, wenn ein neuer Mitarbeiter psychologisch gut zu seinem Team passt. SMAI macht dieses Ergebnis vorhersagbar und nicht zufällig.

Natalia Sergovantseva: Die Übertragung der Beziehungswissenschaft auf den Arbeitsplatz

Die Erkenntnis, dass die gleichen Prinzipien, die für erfolgreiche persönliche Beziehungen gelten, auch für erfolgreiche berufliche Beziehungen gelten, ist das Herzstück der Arbeit von Natalia Sergovantseva. Als Beziehungscoach und Psychologin verbrachte Sergovantseva Jahre damit, Einzelpersonen zu helfen, ihre eigenen Bindungsstile, Kommunikationsmuster und emotionalen Bedürfnisse zu verstehen – und ihnen zu helfen, Beziehungen aufzubauen, die wirklich kompatibel und nicht nur zweckmäßig sind.

Die SoulMatcher-Plattform war der technologische Ausdruck dieses Know-hows. Als sich die Gelegenheit bot, die gleichen psychologischen Modelle auf die Teamdynamik und die Einstellung von Mitarbeitern anzuwenden, war die Logik klar: Ein Team ist eine Reihe von Beziehungen. Die Qualität dieser Beziehungen bestimmt die Qualität des Outputs des Teams. Die Optimierung der psychologischen Passung bei der Einstellung ist einfach die Anwendung der Beziehungswissenschaft dort, wo sie schon immer relevant war – aber wo sie selten systematisch angewendet wurde.

Die Auszeichnung der RB Digital Awards bestätigte diese Übertragung. Ein Rahmenwerk, das für persönliche Beziehungen entwickelt und rigoros an den beruflichen Kontext angepasst wurde, lieferte messbare kommerzielle Ergebnisse für ein globales Unternehmen, das in großem Maßstab tätig ist.

Was andere Unternehmen aus dieser Partnerschaft lernen können

Der Fall GetTransfer.com und SoulMatcher ist replizierbar. Die Prinzipien, die er demonstriert, gelten für jedes Unternehmen, das Mitarbeiter für die Arbeit in Teams einstellt – das heißt, für praktisch jedes Unternehmen. Einige Lektionen stechen hervor.

Erstens: Stellen Sie Mitarbeiter für die Team-Passung ein, nicht nur für die Rollen-Passung. Ein Kandidat, der auf dem Papier perfekt ist, aber inkompatibel mit dem Team ist, dem er beitritt, ist eine schlechte Einstellung. Die wichtigste Kompatibilitätsbewertung ist nicht die des Kandidaten gegenüber der Stellenbeschreibung, sondern die des Kandidaten gegenüber dem Team.

Zweitens: Machen Sie die Kompatibilität messbar. Die Intuition in Bezug auf die kulturelle Passung ist unzuverlässig und voreingenommen. Strukturierte psychologische Profilerstellung gibt einstellenden Managern objektive Daten, um ihr subjektives Urteil zu ergänzen, und sie schafft eine einheitliche Grundlage für Entscheidungen über verschiedene einstellende Manager und verschiedene Rollen hinweg.

Drittens: Nutzen Sie KI, um die menschliche Aufmerksamkeit zu fokussieren, nicht um sie zu ersetzen. Der Wert von SMAI besteht nicht darin, das menschliche Urteilsvermögen bei der Einstellung zu ersetzen. Er besteht darin, die menschliche Aufmerksamkeit auf die Gespräche und Kandidaten zu lenken, die es am meisten wert sind. Interviewer verbringen weniger Zeit mit ungeeigneten Kandidaten und mehr Zeit damit, die Finalisten kennenzulernen, die wirklich das Potenzial haben, das Team zu stärken.

Die Partnerschaft wird fortgesetzt

Der Gewinn der RB Digital Awards war eine Anerkennung dessen, was bereits erreicht worden war, und keine Schlussfolgerung. Die Partnerschaft zwischen SoulMatcher und GetTransfer.com wird fortgesetzt, wobei die Integration vertieft wird, da das Kompatibilitätsmodell von SMAI mehr Daten aus den bereits vorgenommenen Einstellungen einbezieht. Jede erfolgreiche Einstellung – und jede Einstellung, die nicht wie erwartet verläuft – trägt zum Verständnis des Modells darüber bei, wie die Team-Passung im spezifischen Kontext von GetTransfer.com aussieht.

Dies ist der sich verstärkende Vorteil von KI bei der Einstellung: Das System lernt. Im Laufe der Zeit werden die Kompatibilitätsvorhersagen genauer, die Shortlists gezielter und die Einstellungsergebnisse durchweg stärker. Für GetTransfer.com ist die Partnerschaft mit den RB Digital Awards die Grundlage für eine Einstellungsfähigkeit, die sich mit jeder Kohorte neuer Mitarbeiter verbessern wird.

Für die breitere Geschäftswelt ist dies ein Beweis dafür, dass die Zukunft der Einstellung bereits da ist – und dass die Unternehmen, die bereit sind, sie mit Strenge und Engagement anzuwenden, bereits bessere Teams schneller und zu geringeren Kosten aufbauen als diejenigen, die sich immer noch auf die Methoden der Vergangenheit verlassen.