Sergovantseva ilişki programları

Öneri: Bir ile başlayın 14-day diagnostic beş gösterge kullanarak–güven, iletişim açıklığı, sınır saygısı, çatışma yönetimive duygusal rezonans–sonraki adımları uyarlamak için.

Uygulamak için dört haftayı kapsayan yapılandırılmış bir işe alım süreci tahsis edin: yürütün iki adet 60 dakikalık seans haftada, toplam sekiz oturum, ardından planlayın sekiz adet 30 dakikalık takip ilerlemeyi pekiştirmek ve temel ölçümlerdeki değişimleri ölçmek için önümüzdeki 90 gün içinde.

Müşteri grupları genelinde, bu ritimler ölçülebilir sonuçlarla ilişkilidir: hedef uyumu within dört hafta ve yinelenen sürtünmede azalma. Tipik rakamlar şunları içerir 28% daha hızlı hizalama ve a 60% azalma üçüncü ayda kalıcı yanlış anlaşılmalara düşülmesi.

Bu yaklaşımı işler hale getirmek için pratik adımlar şunlardır: harita tetikleyicileri paylaşımlı bir günlükte, çalıştır yapılandırılmış haftalık kontroller, ve dağıtın mikro-taahhütler acil eylemleri kapsayan. Basit bir puan kartıyla ilerlemeyi takip edin güven, açıklıkve saygı göstergeler.

Uzun vadeli sürdürülebilirlik için, yolu iyileştirmek amacıyla aylık nabız anketlerini ve kısa bir üç aylık incelemeyi entegre edin. CSAT'ı 80'lerin ortası ile 90'ların başı arasında hedefleyin ve işbirliği metriklerinde en az bir çeyrek artış olduğunu belgeleyin.

Uygunluk Kriterleri, Kabul İş Akışı ve Belgeleme Kontrol Listesi

Öneri: Kayıt planlamadan önce ön uygunluk taraması yapın, tanımlı hizmet bölgesindeki 18+ olan ve geliri AMI'nin 'i veya altında olan veya engellilik veya bekar ebeveynlik gibi belgelenmiş bir kırılganlığa sahip olan sakinlerin erişimini kısıtlayın; veri doğrulama ve kurumlar arası paylaşım için onay alın.

Uygunluk için temel kriterler şunları içerir: hizmet alanında ikamet etmek; 18 yaş veya üzeri olmak; gelir 80% AMI'nin altında veya eşit ya da nitelikli kırılganlık; fonlama gerektiriyorsa yasal varlık durumu; finanse edilen diğer desteklere çakışan kayıt olmaması; harici veri kaynaklarıyla ayrıntıları doğrulamaya izin vermek.

Kabul iş akışı: Adım 1: temel bilgileri doğrulamak için telefon veya çevrimiçi form aracılığıyla ön tarama yapın; Adım 2: randevuyu planlayın; Adım 3: belgeleri toplayın (dijital yükleme veya şahsen); Adım 4: dahili kayıtları ve harici veritabanlarını kullanarak bilgileri doğrulayın; Adım 5: uygunluğu belirleyin ve bir vaka yöneticisi atayın; Adım 6: tanımlanmış hedef ve zaman çizelgeleriyle uyarlanmış bir hizmet planı geliştirin; Adım 7: başvuru sahibine sonucu bildirin ve sonraki adımları özetleyin.

Belgeleme kontrol listesi: 1) Devlet tarafından verilmiş fotoğraflı kimlik; 2) İkametgah belgesi (son elektrik faturası, kira sözleşmesi veya son 30 gün içinde tarihli resmi yazışma); 3) Gelir doğrulama (art arda iki ay için en son maaş bordroları veya işsizlik mektupları; serbest meslek sahibiyseniz vergi beyannameleri); 4) Hane halkı listesi (tüm sakinlerin adları ve yaşları); 5) Varsa göçmenlik durumu belgeleri; 6) Yardım mektupları veya bildirimleri; 7) İmzalı izinler ve bilgi paylaşımı için onay; 8) Gerekli hizmete özel formlar; 9) Erişilebilirlik ihtiyaçları bildirimi (tercüman veya konaklama talepleri); 10) Güncellenmiş iletişim bilgileri (telefon, e-posta).

Program Yapısı: Oturum Serisi, Aktiviteler ve Gerçek Dünya Görevleri

Haftalık olarak sunulan, 48 saatlik geri bildirim süresi ve 2 haftalık takip görevi ile altı oturumluk bir tempoyla başlatın; her oturum 75 dakikadır.

Oturum Serisi düzeni: Oturum 1: temel ve hedef eşleme; Oturum 2: temel iletişim rutini; Oturum 3: çatışma çözme alıştırması; Oturum 4: işbirliği sprint'i; Oturum 5: baskı altında karar verme; Oturum 6: sentez ve plan.

Etkinlikler: türleri arasında kısa simülasyonlar, akran geri bildirimi turları, mikro ödevler, yansıma istemleri ve veri yakalama sayfaları bulunur.

Gerçek Dünya Görevleri: Her katılımcı kendi ortamında bir görevi tamamlar ve çıktıları: kısa bir özet, 5 dakikalık bir bilgilendirme ve 2., 4. ve 6. Oturumlardan sonra teslim edilecek kanıtlar (kayıtlar, notlar).

Değerlendirme ve ilerleme metrikleri: tamamlanma oranı, görev kalitesi, gözlemlenen beceri kazanımları, akran değerlendirmeleri, amir değerlendirmesi ve öz değerlendirme.

Lojistik ve kaynaklar: oda planı, kontrol listeleri, değerlendirme ölçekleri ve çizelge haritalaması.

Risk yönetimi ve erişilebilirlik: zamanlama arabelleği, alternatif formatlar, yardımcı teknoloji ve acil durum planları.

Sonuçları İzleme ve Program Sonrası Destek: Metrikler, Geri Bildirim ve Takip

Gerçek zamanlı bir KPI karnesi başlatın ve girişim sahibi ve analitik lideriyle odaklanmış 60 dakikalık haftalık bir inceleme yapın. Şunları takip edin: modül tamamlama oranı (gerekli tüm üniteleri bitirenlerin yüzdesi); kilometre taşına ulaşma oranı (önceden tanımlanmış kriterleri karşılayanların yüzdesi); davranış değişikliği göstergeleri (öz yeterlilik puanları ve etkinlik günlükleri); katılımcı memnuniyeti (evre sonu anketlerinde ortalama puan); ve 7 gün içinde takip görevi kapanışı. Hedef değerler: tamamlama , kilometre taşına ulaşma , öz yeterlilik artışı 100 puanlık bir ölçekte 20 puan, memnuniyet 4,6/5 ve takip kapanışı.

Veri kaynaklarını ve formülleri tanımlayın: kayıt listesi payda olarak; tamamlama günlükleri; kilometre taşı kontrolleri; oturum sonrası anketler; yeniden etkileşim takibi. Hesaplayın: tamamlama oranı = tamamlanan / kayıtlı × 100; kilometre taşı başarımı = elde edilen kilometre taşları / toplam kilometre taşları × 100; etki puanı = öz yeterlik ve aktivite sıklığındaki değişikliklerin ortalaması; memnuniyet = ortalama etkinlik sonrası değerlendirme; takip başarı oranı = 7 gün içinde tamamlanan takipler / toplam takip görevleri. Sapmayı tespit etmek için 6 aylık hareketli bir temel çizgi koruyun.

Takip sıklığı: Bitirdikten 2 hafta sonra – 45 dakikalık bir kontrol; 1 ay – kaynak yenileme; 3 ay – etki incelemesi. Standart bir gündem kullanın: durum güncellemesi, engeller, yeni kaynaklar, sonraki adımlar. CRM'deki sonuçları zaman damgalarıyla günlüğe kaydedin. Katılımcılara sonuçların ve sonraki eylemlerin 1 sayfalık özetini sağlayın.

Geri bildirim iş akışı: girdiyi içerik kalitesi, kullanılabilirlik, lojistik ve sonuçlar olarak kategorize edin; 24 saat içinde onaylayın; 4–6 hafta içinde hedeflenen değişiklikleri uygulayın; anonimleştirilmiş içgörüleri daha geniş grupla üç ayda bir paylaşın; materyalleri buna göre ayarlayın.

Kaynaklar ve destek: şablonlar, kontrol listeleri ve örnek eylem planları sağlayın; mentorlara erişim sağlayın; vaka incelemelerinden oluşan bir kütüphane oluşturun; kritik sorunlar için 24 saat içinde bir eskalasyon yolu oluşturun.

Gizlilik ve yönetişim: veri toplama için onay alın; toplu raporlar için verileri anonimleştirin; yetkili personelin erişimini kısıtlayın; verileri güvenli bir şekilde saklayın; devre dışı bırakma seçenekleri sunun; paydaşlara üç ayda bir toplu sonuçlar sunun.

Uygulama planı: özel bir Sonuçlar Lideri atayın; kayıt verileri, etkileşim günlükleri ve anket sonuçlarından veri hatları oluşturun; aylık gösterge panoları oluşturun; iki haftada bir çapraz fonksiyonel incelemeler planlayın; takip görevleri ve kaynak tedariki için sahipler atayın. Dağıtım hedefleri: ilk çeyrekte ilk dağıtım, üç aylık yenilemeler ve sürekli optimizasyon ile.