Programmes relationnels Sergovantseva

Recommandation: Begin with a 14-day diagnostic using five indicators–confiance, communication clarity, boundary respect, conflict handlinget emotional resonance–to tailor the next steps.

To implement, allocate a structured onboarding that spans four weeks: conduct two 60-minute sessions per week, totaling eight sessions, then schedule eight 30-minute follow-ups over the next 90 days to reinforce progress and quantify shifts in core measurements.

Across client cohorts, these cadences correlate with measurable outcomes: goal alignment within four weeks and a reduction in recurring friction. Typical figures include 28% faster alignment and a 60% decrease in persistent misunderstandings by month three.

Practical steps to operationalize this approach are: map triggers in a shared log, run structured weekly check-ins, and deploy micro-commitments covering immediate actions. Track progress with a simple scorecard featuring confiance, clarityet respect indicators.

For long-term sustainability, integrate monthly pulse surveys and a brief quarterly review to refine the path. Aim for CSAT in the mid-80s to low-90s and document a rise in collaboration metrics by at least one quarter.

Eligibility Criteria, Intake Workflow, and Documentation Checklist

Recommendation: conduct upfront eligibility screening prior to scheduling intake, restricting access to residents within the defined service area who are 18+ and have income at or below 80% AMI, or meet a documented vulnerability such as disability or single parent status; obtain consent for data verification and cross-agency sharing.

Core criteria for eligibility include: residency in the service area; age 18 or older; income at or below 80% AMI or qualifying vulnerability; lawful presence status if required by funding; absence of conflicting enrollment in other funded supports; consent to verify details with external data sources.

Intake workflow: Step 1: perform pre-screening via phone or online form to confirm basics; Step 2: schedule the appointment; Step 3: collect documents (digital upload or in-person); Step 4: verify information using internal records and external databases; Step 5: determine eligibility and assign a case manager; Step 6: develop a tailored service plan with defined goals and timelines; Step 7: notify applicant of outcome and outline next steps.

Documentation checklist: 1) Government-issued photo ID; 2) Proof of residence (recent utility bill, lease, or official correspondence dated within the last 30 days); 3) Income verification (latest pay stubs for two consecutive months or unemployment letters; tax returns if self-employed); 4) Household roster (names and ages of all residents); 5) Immigration status documents if applicable; 6) Benefit letters or notices; 7) Signed releases and consent for information sharing; 8) Any required service-specific forms; 9) Accessibility needs notification (interpreter or accommodation requests); 10) Updated contact information (phone, email).

Program Structure: Session Series, Activities, and Real-World Tasks

Launch with a six-session cadence, each 75 minutes, delivered weekly, with a 48-hour feedback window and a 2-week follow-up task.

Session Series layout: Session 1: baseline and goal mapping; Session 2: core communication routine; Session 3: conflict resolution drill; Session 4: collaboration sprint; Session 5: decision-making under pressure; Session 6: synthesis and plan.

Activities: types include short simulations, peer feedback rounds, micro-assignments, reflection prompts, and data capture sheets.

Real-World Tasks: each participant completes a task in their setting, with deliverables: a brief, a 5-minute debrief, and evidence (recordings, notes) due after Session 2, 4, and 6.

Assessment and progress metrics: completion rate, task quality, observed skill gains, peer ratings, supervisor rating, and self-assessment.

Logistics and resources: room layout, checklists, evaluation rubrics, and schedule mapping.

Risk management and accessibility: scheduling buffer, alternative formats, assistive technology, and contingency plans.

Results Tracking and Post-Program Support: Metrics, Feedback, and Follow-Up

Lancez un tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel et organisez un examen hebdomadaire ciblé de 60 minutes avec le responsable de l'initiative et le responsable de l'analyse. Suivez : le taux d'achèvement des modules (pourcentage des personnes ayant terminé toutes les unités requises) ; le taux d'atteinte des objectifs (pourcentage de personnes atteignant les critères de référence prédéfinis) ; les indicateurs de changement comportemental (scores d'auto-efficacité et journaux d'activité) ; la satisfaction des participants (note moyenne des enquêtes de fin d'étape) ; et la clôture des tâches de suivi dans les 7 jours. Valeurs cibles : achèvement 85 %, atteinte des objectifs 75 %, augmentation de l'auto-efficacité de 20 points sur une échelle de 100 points, satisfaction de 4,6/5 et clôture du suivi à 90 %.

Définir les sources de données et les formules : liste d'inscription comme dénominateur ; journaux d'achèvement ; vérifications des jalons ; enquêtes post-session ; suivi du réengagement. Calculer : taux d'achèvement = achevé / inscrit × 100 ; atteinte des jalons = jalons atteints / total des jalons × 100 ; score d'impact = moyenne des changements dans l'auto-efficacité et la fréquence de l'activité ; satisfaction = note moyenne post-événement ; taux de réussite du suivi = suivis effectués dans les 7 jours / total des tâches de suivi. Maintenir une base de référence mobile de 6 mois pour détecter la dérive.

Cadence de suivi : 2 semaines après la fin – un point de contrôle de 45 minutes ; 1 mois – actualisation des ressources ; 3 mois – examen de l'impact. Utilisez un ordre du jour standard : mise à jour de l'état d'avancement, obstacles, nouvelles ressources, prochaines étapes. Enregistrez les résultats dans le CRM avec des horodatages. Fournissez aux participants un résumé d'une page des résultats et des prochaines actions.

Flux de travail de feedback : catégoriser les contributions en qualité du contenu, utilisabilité, logistique et résultats ; accuser réception dans les 24 heures ; implémenter des changements ciblés dans un délai de 4 à 6 semaines ; partager des aperçus anonymisés avec le groupe élargi chaque trimestre ; ajuster les supports en conséquence.

Ressources et soutien : fournir des modèles, des listes de contrôle et des exemples de plans d'action ; permettre l'accès à des mentors ; maintenir une bibliothèque d'études de cas ; établir une voie d'escalade pour les problèmes critiques dans les 24 heures.

Confidentialité et gouvernance : obtenir le consentement pour la collecte de données ; anonymiser les données pour les rapports agrégés ; restreindre l'accès au personnel autorisé ; stocker les données en toute sécurité ; offrir des options de retrait ; présenter les résultats agrégés aux parties prenantes sur une base trimestrielle.

Plan de mise en œuvre : désigner un responsable des résultats dédié ; construire des pipelines de données à partir des données d'inscription, des journaux d'interaction et des résultats d'enquête ; produire des tableaux de bord mensuels ; programmer des examens interfonctionnels bimensuels ; attribuer des responsables pour les tâches de suivi et la fourniture de ressources. Objectifs de déploiement : déploiement initial au cours du premier trimestre, avec des actualisations trimestrielles et une optimisation continue.