A forma como você se comunica nos relacionamentos — não apenas o que diz, mas como expressa necessidades, lida com conflitos e responde a dificuldades — é um dos aspetos mais importantes da sua vida relacional. A maioria das pessoas nunca examinou explicitamente o seu estilo de comunicação, o que significa que estão a repetir padrões aprendidos cedo, sem consciência dos custos desses padrões.
Os Quatro Estilos de Comunicação
Passivo
Comunicadores passivos priorizam consistentemente as necessidades e preferências dos outros em detrimento das suas, evitam expressar opiniões ou necessidades diretamente, concordam com coisas com as quais não concordam e esperam que as suas necessidades sejam atendidas sem ter de as articular. O custo: o ressentimento acumula-se, as necessidades não são atendidas e o relacionamento é moldado mais pelas preferências da outra pessoa do que por uma negociação genuína entre duas pessoas.
Expressões comuns: "O que quiseres está bom", "Para mim não importa", não expressar mágoa ou deceção até que se torne demasiado para conter.
Agressivo
Comunicadores agressivos expressam as suas necessidades e opiniões de formas que não respeitam as da outra pessoa — interrompendo, criticando, exigindo, usando volume ou intimidação para vencer. As necessidades são expressas, mas ao custo da sensação de segurança e respeito da outra pessoa. O relacionamento geralmente funciona nos termos da pessoa agressiva, mas a um preço que ambas as pessoas pagam.
Expressões comuns: "Tu fazes sempre isto", "Isso é ridículo", cortar a perspetiva da outra pessoa antes que esta a expresse totalmente.
Passivo-Agressivo
Comunicadores passivo-agressivos expressam hostilidade ou resistência indiretamente — através de sarcasmo, obstrução subtil, mau humor ou o tipo de conformidade que é projetada para falhar. É o estilo que se desenvolve quando a expressão direta parece perigosa, mas o sentimento não pode ser totalmente suprimido. A raiva sai de lado, com denegação incorporada.
Expressões comuns: "Fino, eu faço-o" (com ênfase que comunica o oposto), elogios ambíguos, esquecer coisas seletivamente.
Assertivo
A comunicação assertiva expressa necessidades, sentimentos e opiniões de forma clara e direta, respeitando o direito da outra pessoa a ter opiniões diferentes. É específico em vez de global, focado no presente em vez de histórico, e visa a compreensão mútua em vez de vencer. Este é o estilo que permite que o conflito seja produtivo e que os relacionamentos cresçam.
Expressões comuns: "Senti-me ignorado quando aconteceu X — podemos falar sobre isso?", "Preciso de mais tempo para mim aos fins de semana — podemos encontrar uma forma de fazer isso funcionar para ambos?"
Por Que Desenvolvemos os Nossos Estilos
Os estilos de comunicação são aprendidos, principalmente na infância. Crianças em ambientes onde a expressão direta de necessidades era punida aprendem estilos passivos ou passivo-agressivos. Crianças em ambientes onde a agressão era o modo principal de satisfazer necessidades aprendem estilos agressivos. Os estilos faziam sentido quando foram formados. Frequentemente, já não nos servem tão bem nos relacionamentos adultos.
Rumo à Assertividade
A comunicação assertiva pode ser aprendida — não é um traço de personalidade fixo. Práticas chave:
- Usar declarações "Eu" para expressar a sua experiência sem acusação
- Ser específico sobre o que aconteceu e o que precisa, em vez de global e histórico
- Tolerar o desconforto da expressão direta em vez de recuar para o modo passivo ou agressivo familiar
- Separar o seu direito a ter necessidades da obrigação da outra pessoa de as satisfazer — pode expressar claramente e aceitar que a resposta pode não ser o que deseja
Quer comunicar de forma mais eficaz no seu relacionamento? Este é um trabalho fundamental. Eu posso ajudar.